Caja de herramientas

Encuestas para conocer a la comunidad

Establecer presencia en múltiples redes sociales

Herramientas para escuchar

Análisis de perfiles y usuarios

Gestión de cuentas sociales

Modelo de reporte

Modelos de reporte para clientes

Gráficas

  • Canva.com. Crear piezas gráficas para redes sociales.
Anuncios

Clase 2

Diseñando la estrategia

Herramientas para escuchar

  • Surveymonkey.com. Encuestas online para conocer mejor a tus usuarios.
  • Google Drive. Ingresando con Gmail y crear formulario.
  • WildFireApp. Monitor de competencia.
  • Twazzup. Monitor de hashtags, palabras clave y usuarios de Twitter.
  • SocialMention. Permite filtrar por plataforma. Indicadores interesantes, usuarios y hashtags más relevantes sobre un tema.
  • Hashtags.org. Monitorea hashtags
  • Hashtracking.com. Monitor de hashtags y usuarios influyentes.
  • Adwords Key Word Tool. Palabras más buscadas en Google.
  • Topsy. Análisis e inteligencia social en tiempo real.
  • Topsy analytics. Compara presencia de marcas de las redes sociales.
  • Jahoot. Buscador de conversaciones en tiempo real.
  • Tweetbeep. Alertas por e-mail sobre marcas, usuarios o palabras clave.
  • Trendsmap. Temas del momento según ubicación.
  • Twitter Counter. Datos básicos de un perfil.
  • MentionMap. Aplicación para descubrir conexiones valiosas entre usuarios.
  • Nearby Tweets. Palabras claves por ubicación geográfica.
  • Webmention. App de pago con trial free.

Consigna

  1. Trabajar en equipo con un compañero/a
  2. Utilizando como base un cliente elegido para desarrollar en el Taller, aplicar las herramientas de arriba para escuchar qué se dice del cliente o sus temas de interés.
  3. Identificar las 5 palabras clave o categorías sobre las cuales actuar.
  4. Crear una consigna de participación en Facebook para los siguientes objetivos:
  • Conocimiento de la marca
  • Servicio al cliente
  • Generación de prospectos
  • Construcción de comunidad
  1. Compartir las conclusiones con el compañero y responder a la pregunta: ¿qué condiciones o características deben tener las consignas?
  2. Postear la consigna. En la Fanpage o hacerlo en el grupo.

Próxima clase Probar las siguientes herramientas de gestión:

Publicar en el grupo ventajas y desventajas de cada una.

Clase 1

1. Introducción y conceptos

2. Unirse al club: Grupo en Facebook
En no más de 240 caracteres, escribí una presentación personal pensada para atraer usuarios en Facebook. La más “likeada”, tiene premio ;). Usar canva.com

3. Tarea para la próxima clase

a. Leer el primer módulo del apunte del taller (se descarga aquí)

b. Preparar una presentación en Prezi.com con argumentos para convencer a tus clientes sobre la necesidad e importancia de estar en redes sociales. Resumir las principales claves conceptuales. Agregar datos de consumo de redes sociales en Argentina.

c. Crear una página en Facebook. Puede ser la tuya personal, de tu empresa o sector, o sólo experimental. Instructivo aquí

d. Leer: Función del community manager

Manuales para community managers

Guía Community Manager
Fuente: Maestros del Web 

1. En el primer capítulo “La función del Community Manager” podrás leer una brevísima introducción a los conceptos básicos relacionados al perfil y el glosario utilizado en el ámbito del Social Media.

2. Durante el segundo capítulo titulado “¿Qué debe saber un CM sobre la marca?” verás qué información relevante conocer del cliente en primera instancia y qué tipo de preguntas debes formular para empezar la gestión.

3. En el tercer capítulo “Herramientas de trabajo para gestionar redes sociales” descubrirás cuáles son los servicios y herramientas Web que permiten crear tu trabajo, optimizarlo y medirlo. Este capítulo se dividrá en dos entregas: “Herramientas para gestionar Redes Sociales” y “Herramientas de medición“.

4. En el cuarto capítulo “Crear contenido para Redes Sociales” aprenderás a utilizar algunas de las herramientas propuestas en el capítulo anterior con ejemplos prácticos de uso. También aquí se presentará en dos entregas: “Crear contenido para Twitter” y “Crear contenido para Facebook”.

Guía de socorro para community managers
Fuente: Ariadna Collazos

Y además:

Pensar como Google

Jeff Jarvis es uno de los periodistas más respetados de Estados Unidos. Fundó y editó la revista Entertainment Weekly y escribe en su blog Buzzmachine.com, uno de los más leídos de la Red.  Quizás porque conoce al dedillo el mundo de la comunicación de masas es que, en su libro “Y Google, ¿cómo lo haría?”, se propone analizar cómo la era de Internet propone unas nuevas reglas de juego a los negocios, los medios y la cultura.   Sigue leyendo